- Teracové výrobky jsou dodávány ve shodě s příslušnými technickými normami a dalšími technickými podmínkami stanovenými v kupní smlouvě nebo faktuře.
- Záruční doba činí 24 měsíců od data expedice výrobků, pokud není v kupní smlouvě uvedeno jinak.
- Zjevné vady je kupující povinen reklamovat ihned při převzetí teracových výrobků a zaznamenat je v dodacím listě nebo faktuře. Pokud zápis proveden není, považují se teracové výrobky za převzaté bez zjevných vad a nedostatků.
- Vápenný výkvět je způsoben přirozeným zráním betonu a nesnižuje kvalitu teracových výrobků, proto není důvodem k reklamaci. Z těchto důvodů výrobce doporučuje skladovat teracové výrobky maximálně po dobu 6 až 8 měsíců.
- Prodávající přijímá reklamace vzhledových vad pouze před položením teracových výrobků. Po jejich položení se reklamace vzhledových vad nepřijímají.
- Výrobce neodpovídá za vady způsobené dopravou, neodbornou manipulací, nevhodným uložením nebo nesprávným ošetřením teracových výrobků.
- Výrobce zahájí jednání o reklamaci ihned po obdržení písemné reklamace.
- Výrobce vyřídí reklamaci a případné odstranění vady v době nezbytně nutné k vyřízení uplatněné reklamace, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.
Reklamační řád
